Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10/09/2025

1. OBJET

Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur RESPIRASHOP  www,respirashop.fr et obtenir un remboursement. Elle s’applique aux produits physiques (notamment l’Écarteur Nasal Magnétique) et respecte les dispositions légales françaises.

2. DÉLAI DE RETOUR

2.1 Droit légal minimal (obligatoire)

Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours francs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation uniquement si le produit est resté inutilisé et dans son emballage d’origine scellé (en raison de raisons d’hygiène liées à la nature médicale du produit).

2.2 Garantie étendue par RESPIRASHOP

Pour une expérience client optimale, RESPIRASHOP vous offre 30 jours francs (au lieu de 14) pour retourner votre Écarteur Nasal Magnétique à condition qu’il soit :

  • Inutilisé,

  • Dans son emballage d’origine intacte,

  • Sous son emballage scellé (non ouvert).

⚠️ Important : Les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage est endommagé ne peuvent pas être repris (risque d’hygiène pour un dispositif médical).

3. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Votre retour sera accepté uniquement si :
✅ Le produit est inutilisé et non ouvert.
✅ L’emballage est intact et scellé (ex : film plastique non déchiré, boîte non ouverte).
✅ Le délai de 30 jours est respecté (à compter de la date de livraison).
❌ Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas repris (conformément aux règles de sécurité sanitaire).

4. PROCÉDURE DE RETOUR

4.1 Initier la demande

  1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison :

  2. Indiquez :

    • Votre numéro de commande,

    • La raison du retour (ex : « produit non conforme », « change d’avis »).

4.2 Envoi du produit

  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (à utiliser avec Colissimo) ou une adresse de retour.

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (ou un emballage similaire).

  • Ne payez pas les frais de port : Ils sont à notre charge uniquement si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

4.3 Délai d’expédition

  • Envoyez le colis dans les 7 jours suivant notre confirmation.

  • Gardez une preuve d’envoi (photo de l’étiquette, numéro de suivi).

5. REMBOURSEMENT

5.1 Délais

  • Nous traiterons votre remboursement dans les 28 jours maximum après réception du colis retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que votre commande initiale.

5.2 Montant

  • Remboursement intégral du prix du produit (frais de port offerts inclus).

     

6. EXCEPTIONS ET CAS PARTICULIERS

6.1 Produits non éligibles

  • Éléments consommables (ex : filtres jetables),

  • Produits sur-mesure (si commandés),

  • Guides numériques téléchargeables (droit de rétractation exclu par la loi).

6.2 Défauts ou erreurs de notre part

  • Si le produit présente un défaut de conformité ou une erreur de préparation :

    • Frais de retour à notre charge,

    • Remboursement ou échange sous 14 jours.

7. GARANTIE LÉGALE COMPLÉMENTAIRE

En plus de la politique de retour, vous bénéficiez :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans (article 1641 du Code civil).

  • Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Pour enclencher ces garanties, contactez-nous avec photos à l’appui.

8. CONTACT ET RÉCLAMATION

  • En cas de litige concernant un retour :

  • Si non résolu sous 30 jours, vous pouvez saisir la CNIL ou le tribunal compétent de Paris.

9. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

Cette politique peut être modifiée. Les mises à jour seront publiées sur le site avec une date de révision. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par email.

10. INFORMATIONS LÉGALES CLÉS

  • Conformité RGPD : Vos données sont protégées (voir notre [Politique de Confidentialité]).

  • Mentions obligatoires :

    « Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation, ce délai de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés en raison de raisons d’hygiène. »

RESPIRASHOP
60 rue François 1er, 75008 PARIS
contact.respira75@gmail.com